Devoluciones

Politicas de la tienda

Devoluciones

Queremos que cada compra te llegue en perfectas condiciones y cumpla con lo que esperabas. Si algo no salio bien, esto es lo que aplica.

1. Plazo para solicitar devolucion

Contas con 30 dias naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolucion. Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones salvo casos cubiertos por la garantia del fabricante.

2. Condiciones del producto

  • Producto sin uso, sin instalar y en su empaque original (incluyendo manuales, accesorios y proteccion).
  • Sin marcas, rayones, golpes ni residuos de adhesivos.
  • Articulos especiales sobre pedido (luminarias customizadas, color tunable a la medida, controles programados a una integracion especifica) no son sujetos a devolucion, salvo defecto de fabrica.

3. Como iniciar la devolucion

  1. Escribenos a proyectos@controllux.com.mx con tu numero de pedido, foto del producto y motivo de la devolucion.
  2. Te respondemos en menos de 48 horas habiles con la guia o instrucciones de entrega.
  3. Una vez recibido y verificado el producto en almacen, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 dias habiles segun el medio de pago original.

4. Costos de envio

El costo de envio del retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fabrica.
  • Error en el modelo, color o cantidad enviada por nosotros.
  • Producto danado durante el transito.

En esos casos, ControlLux cubre la guia de retorno completa.

5. Producto con garantia del fabricante

Marcas como Lutron, Flos, Delta Light y demas distribuidos por nosotros tienen garantias propias del fabricante (1 a 5 anos segun el caso). Si tu producto presenta una falla cubierta por garantia, gestionamos el reclamo directamente con la marca por ti.

6. Reembolsos parciales

Aplican reembolsos parciales (hasta 80% del valor) cuando el producto regresa fuera del empaque original o con senas de manipulacion menor pero sigue siendo revendible.

Contacto

Cualquier duda sobre tu pedido o devolucion, escribenos a proyectos@controllux.com.mx o llamanos al 55 8099 2511.

Ultima actualizacion: mayo 2026.